Kebijakan Retur, Tukar & Garansi

Ajukan dari halaman pesanan di Akun > Pesanan Saya, atau cek masa garansi di Cek Garansi.

Pengajuan dilakukan dari halaman pesanan (wajib login) atau datang ke toko dengan membawa nota.
Semua barang DICEK DULU oleh teknisi toko. Keputusan (tukar, refund, perbaikan, atau klaim ke distributor) diberikan setelah pengecekan.
Barang dikembalikan lengkap: kotak, aksesoris, buku panduan, bonus, serta segel/stiker garansi dan nomor seri (SN) yang utuh dan terbaca.
Tidak berlaku untuk kerusakan fisik (pecah, bengkok, pin/soket patah), terbakar atau korsleting, terkena cairan, bekas dibongkar/dimodifikasi, atau pemakaian di luar spesifikasi pabrik.
Jika setelah dicek barang ternyata normal atau tidak memenuhi syarat, barang dikembalikan ke pembeli dan klaim ditolak dengan alasan tertulis.
Ongkos kirim barang klaim ke toko dan kembali ke pembeli (di luar area antar gratis) ditanggung pembeli, kecuali kesalahan dari pihak toko.

Berlaku untuk barang yang tidak berfungsi / cacat pabrik sejak awal dipakai.
Diganti dengan unit baru yang sama. Jika stok pengganti kosong, pembeli dapat memilih menunggu stok atau pengembalian dana.
Salah kirim atau barang kurang wajib dilaporkan maksimal 7 hari sejak diterima. Sangat disarankan menyimpan video saat membuka paket.

Pesanan bisa dibatalkan selama belum mulai diproses/dirakit; dana dikembalikan penuh.
Pengembalian dana hanya untuk: pembatalan sebelum diproses, kesalahan dari pihak toko, atau unit pengganti DOA tidak tersedia.
Retur karena salah pilih atau berubah pikiran setelah pesanan diproses tidak dapat diterima.
Dana dikirim ke rekening atas nama pembeli maksimal 3 hari kerja setelah pengembalian disetujui. Bukti dicatat di Nota Retur.

Berlaku selama masa garansi masing-masing barang (tertera di Nota & Garansi).
Toko membantu mengklaimkan ke distributor/pusat servis resmi. Lama proses mengikuti distributor (umumnya 1-4 minggu).
Hasil klaim garansi berupa perbaikan atau penggantian unit oleh distributor, bukan pengembalian uang.
Rakitan PC: garansi berlaku per komponen sesuai nota.

Versi 2026-10-01